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Esta sección de Ayuda está diseñada para contestar cualquier pregunta que usted puede tener en cuanto a convertirse en un miembro del Carnival Casino y todos los procedimientos implicados en el establecimiento de una cuenta. Si usted no encuentra las respuestas que busca por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Apoyo de Cliente y ellos gustosamente lo ayudarán a resolver sus dudas.
Para preguntas generales, por favor haga clic en nuestra Página de FAQ.
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1. INGRESAR
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Ingreso en la modalidad por Diversión |
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Ingreso en la modalidad por Dinero Real |
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2. LOBBY DEL CASINO
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Ventana con opciones para el usuario |
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Modalidad Multijugador |
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3. CAJERO
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Depositando dinero |
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Registrando su Tarjeta de Crédito |
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Retirando Dinero |
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Historial de Transacciones |
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Limitaciones de las Tarjetas de Crédito |
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Puntos Comps |
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4. CONTÁCTENOS
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Agréguenos a su lista segura de email |
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1. Ingresar
Carnival Casino permite dos modalidades de juego: Por Diversión, o por Dinero Real. Cuando utiliza Carnival Casino por primera vez en cualquiera de las dos modalidades, usted debe primero crear una cuenta como usuario antes de poder ingresar y jugar
Modalidad por Diversión le permite jugar con dinero virtual, apuesta, gana o pierde únicamente dinero virtual. El dinero real no es requerido por lo tanto no necesita una tarjeta de crédito para jugar y tampoco tiene que estar conectado a internet para jugar en la modalidad por Diversión.
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Cuenta por DIVERSIÓN |
Creando una cuenta
Si usted no tiene una cuenta por DIVERSIÓN, debe registrarse y crear una antes de ingresar.
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- Clic en Crear una Cuenta - aparecerá una ventana emergente.
- Complete los dos archivos -escoja una contraseña e ingrese su dirección de email, luego haga clic en Crear.
- Carnival Casino ahora creará un código de usuario único Usuario para usted. Puede ingresar utilizando su cuenta nueva.
Ingresar
Cuando ingresa en Fun mode, le solicitaremos ingresar su nombre de usuario , contraseña y apodo ) opcional). Si ingresa un apodo, este será mostrado a los otros jugadores cuando esté jugando en la modalidad multijugador. Activando la opción opción recordar contraseña la computadora recordará su contraseña y la completará en forma automática la próxima vez que usted llegue a esa pantalla. ¡Asegúrese, que cualquier persona que tenga acceso a su computador podrá jugar en la cuenta a su nombre!
En Línea y Fuera de Línea usted puede jugar en Fun mode tanto en línea como fuera de línea. Cuando está en línea, puede jugar con la opción de multijugador, y chatear con otros jugadores como usted que estén en la modalidad de Dinero Real. Cuando está jugando fuera de línea por Diversión, usted no está conectado a Internet, y por lo tanto las opciones del chat, multijugador, o grupos privados no están disponibles. Usted recibirá un mensaje al inicio de que no se puede establecer conexión con el servidor. También un icono dentro del casino le indicará cuando está en línea y cuando no.
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Modalidad Dinero Real le permite jugar por dinero real. Por lo tanto le será requerido escoger una opción para depositar dinero verdadero (como por ejemplo una tarjeta de crédito o un método alternativo de pago) y tiene que estar conectado a Internet, para ver en el Cajero la sección de ayuda donde está toda la información sobre como depositar o retirar dinero desde y hacia su cuenta de Dinero Real en el casino.
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| Cuenta por DINERO REAL |
| Ingresar Cuando ingresa en la modalidad por Dinero Real le pediremos rellenar su nombre de Usuario, Contraseña y Apodo (opcional). Si usted ingresa con un apodo, éste será mostrado a otros jugadores en el casino que se encuentren jugando en la opción Multijugador. |
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Crear una Cuenta Si no tiene aún una cuenta por DIVERSIÓN, le será requerido registrarse y crear una cuenta antes de ingresar.
- Clic en Crear una Cuenta y aparecerá una ventana emergente.
- Usted debe registrar cierta información personal necesaria para crear y manejar su cuenta personal. Carnival Casino tiene una política estricta de privacidad que garantiza la confiabilidad de su información personal y bajo ninguna circunstancia pasaremos esa información o detalles a terceros
- Clic aquí para una creación completa de su cuenta personal
Carnival Casino le asigna un código de usuario Usuario and a y Código de Seguridad y le será envíada a su dirección de correo electrónico. Usted necesitará su código de seguridad para realizar todas sus transacciones financieras, tales como depósitos o retiros de dinero de su cuenta. Su contraseña se utiliza para la autentificación de la conexión. Sugerimos que anote su código y contraseña y contraseña de seguridad y que los mantenga en algún lugar seguro.
La ventana de crear una cuenta Real le pedirá incorporar la siguiente información:
| Usuario |
El nombre que usted utilizará al registrarse en el casino. Elija cualquier nombre del usuario que usted desee. |
| Contraseña |
Incorpore la contraseña de su elección. Su contraseña debe estar compuesta por cinco a diez caractéres alfanuméricos. |
| EmptyConfirmar Contraseña |
Escriba adentro su contraseña otra vez para confirmar su elección. |
| Nombre |
Su nombre |
| Apellido |
Su apellido. |
| EmptyDirección Electrónica |
Su dirección electrónica |
| Dirección |
Dirección de correo de su domicilio |
| Ciudad |
Ciudad en la cual usted vive. |
| Estado |
Estado en el cual usted vive (este campo es opcional). |
| País |
Su país, Seleccione de la lista de países. |
| Código Postal |
Su código postal |
| Teléfono |
Su número telefónico. |
| Fax |
Su número de fax (este campo es opcional) |
| Fecha de nacimiento |
Su fecha de nacimiento en formato de dd/mm/yyyy. Por ejemplo: Septiembre 5, 1975 = 05/09/1975. |
Nota: Es muy importante que usted complete su información de forma correcta y válida así podremos pagarle a usted sus ganancias
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Oprima aquí sobre las siguientes opciones para más información sobre cómo crear una cuenta.
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2. LOBBY DEL CASINO
Una vez que usted esté registrado en el casino, aparecerá la ventana de la sala de espera. La sala de espera contiene un número de iconos y de información:
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- Iconos del juego - oprima los íconos del juego para abrir el menú específico del juego. Haga clic aquí para obtener una lista detallada de los juegos disponibles en Carnival Casino.
- Cajero - Botón para abrir la ventana del cajero de Carnival Casino
- Indicador del modo - le dice si usted está jugando actualmente por DINERO VERDADERO o por DIVERSIÓN.
- Balance Actual – Le dice cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta.
- Conexión a Internet – le deja saber si usted está jugando en línea o fuera de línea
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Pantalla Pequeña del Cajero
Localizado en la esquina superior derecha de la sala de espera, la pantalla del cajero exhibe su balance actual. Se muestra el dinero virtual cuando usted juega en modo diversión. Clic el botón Cajero para entrar al cajero del casino, donde usted puede depositar y retirar el dinero (verdadero o virtual), comprobar su historial de transacciones y manejar sus puntos Comp.
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| Los enlaces y botones en la esquina inferior derecha tienen las siguientes funciones: |
| Contáctenos: |
Exhibe la información para contactar a Carnival Casino |
| Últimas Promociones: |
Abre una página web con la información mas reciente sobre promociones y noticias en Carnival Casino |
| Ayuda: |
Abre el archivo ayuda en línea, que usted está leyendo ahora. |
| Opciones: |
Abre una ventana donde usted puede ajustar el volumen, la velocidad, el sonido, y el tamaño de la pantalla. Vea la sección de las opciones de este archivo, ayuda. |
| Salir: |
Cierra Carnival Casino. |
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OPCIONES DEL USUARIO
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OPCIONES DE JUEGO
- Velocidad del Juego
Arrastrar el botón hacia la derecha o izquierda para aumentar o disminuir la velocidad de las animaciones multimedia utilizadas durante los juegos.
- Desactivar DOUBLE UP en Video Poker
Cuando ésta seleccionada la opción , doble, la mitad del doble, y coleccionar botones, no aparece en su pantalla usted debe presionar alguna de ellas en la propia máquina.
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- Tamaño de la carta
Cuando se señala esta opción, la tabla del juego de cartas, son exhibidas en su tamaño original.
- Modo Slots ZOOM
El modo de aumento los botones y la tabla de ganancias son más grandes de lo exhibido.
- Pantalla completa
Seleccione aquí para exhibir su juego sobre la totalidad de la pantalla. Cuando esta opción no se selecciona usted verá que el Casino exhibido está a la mitad de la ventana.
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CONFIGURACION DE AUDIO
- Volumen del sonido
Arrastre la barra a la derecha o a la izquierda para subir o bajar el volumen.
- Sonido
Seleccione aquí para permitir efectos sonoros del ambiente: el ruido de la máquina, las cartas que son repartidas, al igual que el retumbar de los dados, etc.
- Música
Seleccione aquí para escuchar la música de fondo mientras que juega.
- Voces del repartidor
Seleccione esta opción para oír al repartidor hablar mientras que juega.
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MODO MULTIJUGADOR
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MODO MULTIJUGADOR
- Algunos de nuestros juegos presentan las siguientes Opciones de Multijugador:
- Multijugador
Usted puede jugar con dos o más jugadores que estén en línea.
- Un sólo jugador
Usted juega sólo en la mesa.
- Grupo privado
Usted puede juntar o crear un grupo con dos o más jugadores.
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3. CAJERO
En el modo dinero verdadero, oprima el cajero para depositar o retirar el dinero. También puede ver su historial de las transacciones una vez que esté dentro de la página del cajero. En modo diversión, utilice el cajero para depositar o para retirar dólares virtuales a su cuenta.
Depositando Dinero
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Depositando Dinero
Para más detalles sobre los Métodos Alternativos de Pago aceptados por Carnival Casino, por favor HAGA CLIC AQUI y visite nuestras "páginas de Opciones de Pago." Usted encontrará información detallada sobre cada uno de los diferentes métodos, incluyendo los servicios de atención al cliente respectivo con un link que le permitirá registrarse y transferir los fondos en pocos minutos a partir de este momento.
Nota: si usted tiene retiros pendientes que están esperando para ser procesados, se le indicará entrar a la pantalla de depósito del cajero. Esto sirve para recordarle que si desea cancelar un retiro pendiente puede hacerlo, mientras que hace otro depósito.
Para información adicional sobre nuestros métodos disponibles de pago, haga clic aquí para visitar la página de las opciones de de pago"
en la pagina web.
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Registrando su Tarjeta de Crédito
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Registrando su Tarjeta de Crédito
Usted debe registrar su tarjeta de crédito con nosotros antes de usarla en Carnival Casino Le pedirán incorporar los siguientes datos personales para registrarse en el servidor de Carnival Casino en forma segura .
| Número de la tarjeta de crédito |
El número de la tarjeta de crédito que usted desea registrar. |
| Número CVV2 |
Número CVV2 de la parte posterior de su tarjeta de crédito (opcional). *Vea abajo para descubrir dónde puede ser encontrado este número. |
| Nombre del dueño de la tarjeta de crédito |
Nombre del dueño de la tarjeta de crédito. |
| Apellido del dueño de la tarjeta de crédito |
Apellido del dueño de la tarjeta de crédito. |
| Tipo de tarjeta de crédito |
Seleccione el tipo de tarjeta de crédito que usted desea registrar desde una lista de MasterCard, Visa, Visa Electron o Delta. |
| Mes de expiración |
Seleccione el mes en el que expira su tarjeta de crédito. |
| Año de expiración |
Seleccione el año en el que expira su tarjeta de crédito. |
| Dirección |
Su dirección. |
| Ciudad. |
Ciudad donde reside. |
| Estado |
Estado en el que reside. (Está información es opcional). |
| Código postal |
Su código postal. |
| País. |
Seleccione su país de la lista de países. |
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Clic Ingresar para completar el registro de sutarjeta de crédito.
*-El número CVV2 se utiliza para seguridad adicional: es su desición si desea revelarlo a nosotros o no. Para encontrar el número de CVV2 de su tarjeta de crédito, se refiere a los tres números últimos números ubicados en la parte posterior de su tarjeta de crédito :
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Retirando dinero
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Retirando dinero
Usted puede retirar dinero de su cuenta de Carnival Casino en cualquier momento.
- Para retirar su dinero en la cuenta del casino apriete el botón Retirar
- La pestaña de Reintegros pendientes muestra los reintegros solicitados que todavía no se han procesado. Las solicitudes de reintegro se procesan tras cuatro días laborales. Durante este período, puedes cancelar tu solicitud de reintegro y volver a transferir el dinero a tu cuenta en el casino
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Historial de Transacciones
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Historial de Transacciones
Usted puede ver todo el historial de sus transacciones financieras realizadas a través de la sección del cajero del casino. Todos los retiros y depósitos, aprobados o rechazados, usando todos los métodos disponibles, incluyendo los puntos Comp son detalladas en su balance como se enumera aquí. Seleccione el príodo correspondiente y oprima el botón ver historia para realizar una búsqueda.
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Limitaciones de la Tarjeta de Crédito
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Limitaciones de la Tarjeta de Crédito
Carnival Casino está limitado por las restricciones impuestas por las compañias VISA y Mastercard con relación a los retiros. No podemos realizar procesos, de reintegro de cualquier parte de un retiro para cualquier trajeta de crédtito sea Visa o Mastercard, incluyendo el deposito original Todos los retiros serán procesados por cualquiera de los otros métodos de retiro proporcionados e indicados en la sección de retiro del cajero del Casino. Como lo son la letra bancaria, la letra bancaria expresa y cualquiera de las otras opciones disponibles que usted ha registrado el método de depósito en el Casino.
Recomendamos altamente utilizar métodos alternativos de pago ya que son la forma más rápida y fácil para realizar retiros de dinero del casino. Por favor visite nuestra página con la Opciones de Pago donde encontrará más detalles sobre las múltiples opciones existentes para pagar o retirar dinero en el cajero del casino
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Puntos Comp
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Puntos Comp
Los comps (puntos complementarios) son recompensas dadas a los clientes basadas en las cantidades apostadas. ¡Usted no tiene que ser un " gran apostador" para ganar los puntos complementarios, sólo necesita jugar! cada jugador de Carnival Casino ingresa automáticamente al club del jugador VIP donde se ganan puntos con cada apuesta que se hace - sin importar si gana o pierde y el número de los puntos otorgados se basa en la cantidad que apuesta mientras que juega. Puede elevar su nivel de VIP, puede obtener más puntos por cada 1 $ apostado. Usted puede acumular estos puntos y después convertirlos en dinero verdadero.
Para ver sus puntos complementarios actuales, oprima el botón del cajero y después oprima el icono Comps. Y arriba aparecerá el dato total de sus puntos. Aparecerán también el número de puntos necesarios para pasar al siguiente nivel del VIP.
Para convertir los puntos complementarios en dinero real, presione en el botón convertir a dinero real. El dinero se depositará en su cuenta del casino inmediatamente. El cociente de conversión también será exhibido
Nota: Los puntos complementarios se pagan solamente en cuentas de dinero real
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4. CONTÁCTENOS
Servicio y ayuda
Nuestro servicio cliente está disponible en el horario descrito y se ocupan de resolver cualquier pregunta, comentario o sugerencia que usted pueda tener. Usted puede ponerse en contacto con equipo de servicio y de ayuda al cliente por teléfono, fax, o email.
Ayuda vía Correo electrónico
Garantizamos respuesta a todas las peticiones recibidas por Correo electrónico en un plazo de 25 minutos. Para ayudarnos a proveerle el mejor servicio posible, elija por favor escríbanosa la dirección del E-mail que se adecue a sus requerimientos . Por favor incluya siempre su nombre de usuario al escribirnos.
Si usted prefiere puede hablar con un representante de servicio al cliente a través de los siguientes teléfonos, le solicitamos tener sus detalles personales a la mano, para poder resolver su inquietud a la mayor brevedad.
Asegúrese de recibir todos los correos electrónicos de Carnival Casino
Como parte de nuestro esfuerzo, por proveerle la mejor atención a nuestros clientes en, Carnival Casino regularmente le enviaremos un boletín electrónico, informándole de los bonos, o promociones. También recibirá, los detalles de su cuenta e información de las actividades bancarias.
Desafortunadamente, debido al alto nivel del correoSpam (Correo electrónico con publicidad no deseada) experimentado por la mayoría de la gente hoy, su proveedor de Internet puede utilizar filtros de gran alcance Contra-Spam para asegurarse de que usted recibe solamente los Correos electrónicos que desea recibir. Como resultado es probable que ciertos Correos electrónicos sean bloqueados le sugerimos estar pendiente para que no se pierda ningúna de nuestras excelentes promociones .
¿Cómo puedo revisar que mis Correos electrónicos no sean bloqueados ?
La solución es simple: solo toma un momento agregar cualquiera de las direcciones de Correos electrónicos de Carnival Casinoa su " lista segura". de correo. Si usted desconoce el procedimiento, por favor siga los siguientes pasos.
Oprima en algunos de los siguientes enlaces, para ver las instrucciones detalladas de su proveedor de Correo electrónico:
Outlook
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Outlook
- Haga clic en el menú herramientas, y después en el libro de direcciones
- Haga clic nuevo, después seleccione grupo. Esto abrirá una nueva ventana.
- Ingrese Carnival Casino en el nombre del grupo y ventanas conocidas, y después escriba adentro una de nuestras direcciones, por ejemplo: : promotions@carnivalcasino.com or support@carnivalcasino.com en la ventana del libro de direcciones.
- Oprima OK.
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones: promotions@carnivalcasino.com
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AOL
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AOL
- Ingresar y abrir su bandeja de correo de AOL.
- Ir a la palabra clave: Controles De Correo no Deseado.
- Version 9.0:
- Abra el último e-mail que ha recibido de nosotros
- Haga clic al botón Agregar direcciones (a la derecha) para agregar en la lista de la Gente que conozco.
O
- Usted puede enviar sólo un Correo electrónico a promotions@carnivalcasino.com o support@carnivalcasino.com , y eso nos agregará a su lista de
- Para hacer esto, abra un Correo electrónico que usted ha recibido de nosotros.
- Haga clic al botón de Responder
- Un e-mail nuevo se abrirá con la dirección incorrecta en Enviar al Correo.
- Reemplace la dirección que aparece en enviar a promotions@carnivalcasino.com O support@carnivalcasino.com
- Haga clic en Enviar.
- Nuestra dirección ahora será agregada a la lista de Gente que conozco..
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones:promotions@carnivalcasino.com
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Hotmail
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Hotmail
- Ingrese y abra su ventana de correo hotmail.
- Haga clic en la etiqueta contactos y después oprima en lista segura ubicada en la parte izquierda de la página.
- Escriba: promotions@carnivalcasino.com O support@carnivalcasino.com Dentro de la ventana señalada "Escriba la dirección electrónica o el dominio " y oprima en "agregar".
- si usted ve cualquier correo de nosotros en su carpeta de correos no deseados, oprima y señale el cuadro de al lado del correo y después marque la opción esto no es un correo electrónico no deseado y agregar la dirección a una lista de direcciones segura.
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones:promotions@carnivalcasino.com
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Yahoo
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Yahoo
- Ingrese y abra su ventana de correo yahoo.
- Haga clic con la flecha sobre la etiqueta correo
- Haga clic opciones
- Haga clic en filtros
- En la fila superior, en la etiqueta DE: cerciórese de que ha incluido la información seleccionada bajando el menu.
- Escriba promotions@carnivalcasino.com O support@carnivalcasino.com dentro de la ventana de texto localizada enseguida de contiene.
- En el botón, donde dice mover el mensaje a deslizar el menú hacia abajo y seleccionar bandeja de entrada.
- Haga clic el botón agregar filtro ubicado a la izquierda de la pantalla
- Si usted ve cualquier correo nuestro en su carpeta de basura señale el cuadro ubicado al lado del correo y márque la opción esto no es un correo no deseado para agregar esta dirección a su lista de seguridad.
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones:promotions@carnivalcasino.com
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Gmail
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Gmail
- Ingrese a su buzón de correo de Gmail
- Haga clic en contactos, situados del lado izquierdo de su pantalla.
- Clic en el botón de Agregar contacto
- En el primer campo etiquetado con la opción,nombre, escribir carnivalcasino.com.
- En el segundo campo etiquetado Correo electrónico primario escribir promotions@carnivalcasino.com O support@carnivalcasino.com
- Clic en el botón de Agregar contacto.
- Si usted ve algún correo de nosotros en su carpeta del Correo no deseado seleccione la opción correo deseado para agregar esta dirección a su lista segura.
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones: promotions@carnivalcasino.com
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MSN
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MSN
- Ingrese y abra su cuenta de correo Hotmail.
- Haga clic en la etiqueta contactos y después oprima en lista segura ubicada en la parte izquierda de la página.
- Escriba: promotions@carnivalcasino.com O support@carnivalcasino.com Dentro de la ventana señalada "Escriba la dirección electrónica o el dominio " y oprima en "Agregar".
- si usted ve cualquier correo de nosotros en su carpeta de correos no deseados, oprima y señale el cuadro de al lado del correo y después marque la opción éste no es un correo electrónico no deseado y agregar la dirección a una lista de direcciones segura.
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones: promotions@carnivalcasino.com
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Comcast
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Comcast
- Ingrese en su cuenta de correos de Comcast
- Haga clic en Componer Correo electrónico.
- Seleccionar Editar en la carpeta de Favoritos
- Escoger de los contactos en su libreta de direcciones aquellos que usted desee agregar a su lista de favoritos de webmail y haga clic en el botón Agregar e incluya también cualquiera de estas direcciones: promotions@carnivalcasino.com O support@carnivalcasino.com
- Haga clic en Guardar.
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones: promotions@carnivalcasino.com
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Wanadoo
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Wanadoo
- Ingrese y abra su cuenta de correo de Wanadoo.
- Abra un Correo electrónico de Carnival Casino.
- Doble-clic en el mensaje de Carnival Casino para abrirlo en otra ventana
- Clic con el botón derecho del ratón en la dirección de Carnival Casino que usted desea guardar.
- En el menú que aparece, hacer clic en agregar al Libro de Direcciones
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones: promotions@carnivalcasino.com
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SBC Global
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SBC Global
- Ingrese a su cuenta de SBC Global y abra su bandeja de correo.
- Haga clic en Opciones de correo.
- Entrar en Filtros.
- en el Encabezado: etiquetada DE cerciórese que la opción Contiene está seleccionada en el menú que se desliza hacia abajo
- Escriba a promotions@carnivalcasino.com support@carnivalcasino.com en el cuadro al lado de Contiene.
- En el botón, donde dice Mover el mensaje A seleccionar Bandeja de Entrada del menú que se desliza hacia abajo.
- Haga clic el botón Agregar Filtro en el botón del lado izquierdo de la pantalla
- Si usted ve cualquier correo de nosotros en su carpeta de correos no deseados, seleccione en el cuadro de al lado del correo la opción este no es un correo electrónico no deseado para agregar la dirección a su Lista Segura
Agregando la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones le garantizamos que recibirá todas nuestras promociones: promotions@carnivalcasino.com
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¿Qué más puedo hacer?
Una vez que usted nos haya agregado la dirección a su lista segura, hay procedimientos adicionales que usted puede realizar para asegurarse de que usted recibirá todos nuestros correos:
- Compruebe que usted se ha inscrito en nuestra lista de correos. En caso que no posea esta información por favor contacte a su encargado de cuenta, o el equipo de ayuda al cliente disponible, ellos se enacargarán que usted sea agregado cuanto antes. Simplemente oprima en contáctenos situado en el pasillo (lobby) del casino.
- Cerciórese de que tengamos su dirección actual de Correo electrónico.
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